Conditions d’utilisation

Conditions du Service Après-Vente (SAV)

Chez FRESCOR, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toute demande de Service Après-Vente est toutefois soumise aux conditions suivantes.

Demande de prise en charge

Toute demande de SAV doit être adressée à notre service client en précisant :

  • le numéro de commande ;
  • une description détaillée du problème rencontré ;
  • des photos ou une vidéo permettant d’identifier clairement le dysfonctionnement.

Aucune demande incomplète ne pourra être traitée.

Vérification préalable

Avant toute prise en charge, notre équipe pourra demander la réalisation de différents tests ou manipulations afin de confirmer l’origine du problème.

Retour du produit

Si un retour est nécessaire, celui-ci devra être préalablement autorisé par notre service client.

Le produit devra être retourné :

  • dans son emballage d’origine si possible ;
  • avec l’ensemble des accessoires fournis (câble de chargement, notices, etc.) ;
  • correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Tout produit reçu incomplet ou détérioré en raison d’un emballage insuffisant pourra être refusé.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre notamment pas :

  • les dommages liés à une mauvaise utilisation ;
  • les chocs, chutes, casse ou écrasement ;
  • les infiltrations de liquide ou l’exposition à une humidité excessive ;
  • les modifications, réparations ou démontages effectués par une personne non autorisée ;
  • l’usure normale du produit ;
  • les dommages liés à une utilisation non conforme aux recommandations.

Expertise

À réception, le produit sera examiné par notre service technique ou par notre fournisseur afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement.

Si le défaut est confirmé et couvert par la garantie, FRESCOR procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.

Si le défaut résulte d’une mauvaise utilisation ou n’est pas couvert par la garantie, le produit pourra être retourné au client à ses frais.

Délais

Les délais de traitement peuvent varier en fonction des vérifications techniques et des délais de nos partenaires logistiques. Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque dossier dans les meilleurs délais.

Garantie légale

Les présentes conditions s’appliquent sans préjudice des garanties légales prévues par la réglementation applicable.