Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez FRESCOR, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes, lancements de produits ou événements exceptionnels), ce délai peut être prolongé.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
À titre indicatif, les délais observés sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés.
Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué lorsque celui-ci est disponible auprès du transporteur.
Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’être actif.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
FRESCOR ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires liés à une adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer.
Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de contrôles douaniers, de conditions météorologiques, de périodes de forte affluence, de mouvements sociaux, d’événements exceptionnels ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Dans ces situations, aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être accordé tant que le colis est en cours d’acheminement.
Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un transporteur confirme la livraison d’un colis à l’adresse communiquée lors de la commande, celui-ci est considéré comme livré.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter le transporteur ainsi que notre service client afin d’ouvrir une enquête.
Refus ou absence lors de la livraison
En cas de refus du colis, d’absence répétée lors de la livraison ou de non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur, les frais de retour, de réexpédition ou de traitement pourront être déduits du remboursement éventuel.
Colis endommagé
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, nous recommandons de prendre des photos avant son ouverture et de nous contacter dans un délai de 48 heures avec les éléments justificatifs.
Expéditions internationales
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais, lorsqu’ils existent, restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant votre expédition, notre service client reste à votre disposition et s’engage à vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.