Politique de remboursement
Politique de retour – FRESCOR
Chez FRESCOR, nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’hygiène de nos produits. Pour cette raison, toute demande de retour est soumise aux conditions suivantes.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions obligatoires de retour
Afin qu’un retour puisse être accepté, l’ensemble des conditions suivantes doit être respecté :
- Le produit doit être strictement neuf, non endommagé et ne présenter aucune trace d’utilisation, de montage, de salissure ou d’usure.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet, intact et en parfait état.
- Tous les éléments d’origine doivent impérativement être présents : accessoires, câble de chargement, notices, protections, calages, sachets, films de protection, étiquettes et tout autre élément fourni lors de la livraison.
- Le produit doit être replacé exactement dans son conditionnement d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Le carton d’emballage d’origine ne doit comporter aucune inscription, aucun adhésif supplémentaire, aucune déchirure ni étiquette de transport directement collée dessus. Le colis devra être protégé par un second carton ou une enveloppe d’expédition adaptée.
- Une copie de la facture ou du numéro de commande devra être jointe à l’intérieur du colis.
- Le retour devra être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration durant le transport.
Contrôle qualité
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité complet à sa réception.
FRESCOR se réserve le droit de refuser tout retour si l’une des conditions ci-dessus n’est pas respectée, notamment en cas de :
- produit utilisé ou présentant des traces d’utilisation ;
- emballage d’origine absent, incomplet ou détérioré ;
- accessoires ou pièces manquants ;
- produit endommagé durant le transport en raison d’un emballage insuffisant ;
- retour incomplet.
Dans ces situations, aucun remboursement ne pourra être effectué et le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.
Frais de retour
Les frais de retour restent intégralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit reconnu défectueux après expertise.
Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables.
Produits défectueux
En cas de réception d’un produit présentant un défaut, toute réclamation devra être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagnée de photographies ou d’une vidéo permettant de constater le défaut.
Après vérification, FRESCOR proposera la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement conformément à la garantie légale applicable.
Adresse de retour
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.
Toute expédition effectuée sans validation préalable pourra être refusée et retournée à l’expéditeur.
Remboursement
Le remboursement sera effectué uniquement après réception, inspection et validation complète du produit retourné.
FRESCOR se réserve le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement lorsque la valeur du produit a été diminuée par des manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.